Pasagerii sunt rugati sa se prezinte la mijlocul de transport cel mai tarziu cu 15 minute inainte de plecare in cursa, avand asupra lor voucherul de transport.

In cazul achitarii exclusiv a biletului de transport, pasagerii vor fi debarcati/imbarcati cat mai aproape de unitatile de cazare.

Pasagerii sunt rugati sa activeze roamingul pentru a putea fi contactati, societatea de transport neasumandu-si raspunderea pentru intarzierile sau modificarile cu privire la care pasagerii nu au putut fi anuntati din motive ce le sunt imputabile.

Conditii generale de calatorie:

• Neprezentarea pasagerilor la imbarcare la orele specificate pe voucherul de calatorie duce la anularea locului achitat pentru cursa respectiva, fara returnarea contravalorii biletului.

• Fiecare pasager este raspunzator de valabilitatea documentelor necesare calatoriei (pasaport, CI) si detinerea acestora asupra sa.

• Documente necesare calatoriei: carte de identitate valabila sau pasaport valabil cel putin 6 luni de la data returului in tara (OBLIGATORIU – pasaport pentru copiii sub 14 ani). Conform reglementarilor in vigoare minorii trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii pentru a fi lasati sa iasa din tara:

  • sa calatoreasca cu cel putin un adult insotitor;

  • sa aiba asupra lor acordul ambilor parinti (sau al parintelui care nu-i insoteste) autentificat de notar;

  • adultul care-i insoteste, in cazul in care acesta nu este unul dintre parinti, trebuie sa aiba cazier judiciar pe care sa-l prezinte la frontiera.

• Societatea de transport nu este raspunzatoare pentru refuzul autoritatilor vamale de a permite pasagerului intrarea / parasirea tarii. In aceasta situatie, calatoria va continua fara intarziere pentru a nu produce disconfort si pagube celorlalti pasageri.

• In tariful de transport este inclus 1 bagaj de cala de maxim 25 kg /persoana, care se va depozita in compartimentul pentru bagaje al mijlocului de transport, precum si un bagaj de mana de maxim 5 kg (poseta, rucsac), care se poate lua in mijlocul de transport. Bagajul de mana trebuie depozitat in spatiile special amenajate din mijlocul de transport (nu sub scaune sau pe intervalul dintre ele).

• Locurile in mijlocul de transport se repartizeaza in ordinea inscrierii, prioritate avand pasagerii care achizitioneaza pachet intreg (cazare si transport).

• Orele de plecare/retur din program  sunt informative

In cazul in care pasagerul renunta la calatorie, se vor percepe urmatoarele penalizari:

• •      ·        30%, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 zile calendaristice inainte de data plecarii;

         ·        100%, daca renuntarea se face cu mai putin de 30 zile calendaristice inainte de data plecarii.

  • Pentru Bulgaria :

    • ·        30%, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 zile calendaristice inainte de data plecarii;

      ·        100%, daca renuntarea se face cu mai putin de 30 zile calendaristice inainte de data plecarii.

• Societatea de transport nu este raspunzatoare in cazul intarzierii mijlocului de transport, din conditii independente de vointa sa ( ex.: din cauza conditiilor de trafic, ambuteiaje, inchiderea anumitor sectoare de drum, vama, etc) sau din vina pasagerilor (ex.: intarzieri la program, atitudini ofensatoare sau ostile fata de insotitor sau conducatorii auto, deterioarea starii sanatatii etc).

• In cazul intervenirii, in timpul calatoriei, a unei defectiuni imposibil de remediat defectarii a mijlocului de transport, societatea de transport are obligatia de a proceda la inlocuirea acestuia cu alt mijloc de transport functional, in maxim 24 ore de la data producerii defectiunii, conform legislatiei in vigoare.

• Raspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a actelor de calatorie apartine pasagerilor.

• Pe durata calatoriei ( in timpul mersului ), bagajele pasagerilor sunt asigurate de catre societatea de transport.

• Transportul este asigurat si licentiat pentru curse internationale. Opririle se efectueaza la intervale de 2-3 ore pentru necesitati, servirea mesei, etc. Toaletele se utilizeaza doar in situatii de urgenta si cand oprirea mijlocului de transport nu este posibila

• In mijlocul de transport sunt strict interzise: fumatul, consumul de bauturi alcoolice, consumul de droguri si substante stupefiante. Societatea de transport isi rezerva dreptul de a debarca pasagerii in stare de ebrietate, care incalca regulile anterior mentionate, care afecteaza ordinea si siguranta celorlalti pasageri sau a conducatorilor auto, fara rambursarea costurilor de transport/repatriere a pasagerilor in cauza.

• Pasagerii se obliga sa achite catre societatea de transport contravaloarea oricaror distrugeri aduse mijlocului de transport.

• Daca pasagerul este nemultumit de serviciile societatii de transport, acesta are obligatia de a trimite o sesizare scris, avand un continut clar si explicit, cu privire la aspectele semnalate cu privire la serviciile contractate, sesizare ce se va transmite societatii de transport in maxim 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei. Daca in urma analizei sesizarii se constata ca societatea de transport nu si-a indeplinit obligatiile asumate, acesta va propune alternative de compensare sau va despagubi pasagerul ce a efectuat sesizarea cu o suma egala cu contravaloarea serviciilor neprestate sau prestate necorespunzator, in termen de maxim 30 de zile de la data depunerii sesizarii. Societatea de transport nu va raspunde reclamatiilor facute in nume colectiv.

• Cazul fortuit si forta majora exonereaza societatea de transport de orice raspundere.

• Nu este permis transportul animalelor, cu excepția câinilor însoțitori pentru persoanele nevăzătoare. Pasagerul trebuie să anunțe acest lucru în momentul rezervării călătoriei. Este în obligația pasagerului să cunoască legislația în vigoare privind trecerea frontierei cu animale de companie. Pentru câinii însoțitori se va achita un tarif in valoare de 50% din tariful normal pentru un adult, aplicabil în cazul călătoriilor dus sau dus – întors.

Agentia de turism nu îşi asumă nicio răspundere pentru cursele în conexiune si nu isi asuma nicio responsabilitate pentru intarzierile curselor si/sau pentru pierderile suferite de catre pasager, ca urmare a acestor intarzieri. Orele de sosire depind de timpul de asteptare din granite si de pe sosele. De asemenea, agentia de turism nu isi asuma niciun fel de raspundere in situatia in care cursele sunt deviate de la traseul inscris in graficele de circulatie de catre organele de politie sau pentru stationarile prelungite ordonate de orice institutii abilitate ale statului. Deasemenea, agentia de turism nu va suporta niciun fel de pagube referitoare la pierderea curselor de avion, pierderea curselor de tren sau altor curse rutiere de calatori (contravaloarea biletelor de calatorie si orice alte prejudicii subsecvente datorate neajungerii la destinatie s.a.), in conditiile in care  acesta respecta legislatia privind inlocuirea autovehiculului in termen de 3 ore in transportul judetean, 5 ore in transportul interjudetean si 16 ore in transportul international , socotite de la ora producerii defectiunii.

In consecinta, se recomanda calatorilor aflati in asemenea situatii, sa ia foarte serios in calcul aceste intevale orare la stabilirea orei pentru care isi rezerva aceste bilete.    (2) Transportatorul nu poate fi raspunzator pentru intarzieri fata de graficul de transport, in conditiile unor evenimente de pe traseu (accidente, trecere cu bacul, santiere, deviere sau restrictionare trafic…etc) sau miscorarii vitezei medii de circulatie, ca efect al aglomerarii tronsoanelor de drum…etc.

Pentru serviciile de calatorie externe plata se va efectua fie in EUR, fie in RON. In cazul in care plata se va efectua in RON se aplica comisionul de risc valutar de 2% fata de cursul BNR din ziua efectuarii platii.